Místo tápání: správný kontakt na Betico Casino
Tým Betico Casino odpovídá nepřetržitě 24/7, takže pomoc získáte i v noci a o víkendu.
Tři cesty k živému člověku
Napište nám hned
Živý chat na stránce je nejrychlejší u herních problémů i vkladů a obvykle odpovídá do dvou minut, kdykoli ve dne i v noci.
Otevřít chatE-mailová schránka podpory
Delší popis situace a přílohy se hodí poslat e-mailem na [email protected], odpověď přichází obvykle do dvanácti hodin.
Napsat e-mailPotřebuji to slyšet
Když je potřeba probrat věc hlasem, zavolejte na +420 261 598 717, tým zvedá obvykle do dvou minut v pásmu CET.
ZavolatVolejte z Česka na české číslo
Stejný tým, stejná péče, jen s českým číslem a pásmem, na které jste zvyklí.
Spojení
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Telefon | +420 261 598 717 |
| Časové pásmo | CET |
| Jazyky podpory | čeština, angličtina, němčina, slovenština |
| [email protected] |
Dohled
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Dohled | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019 |
Pomoc
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Pomoc s hraním | ANORAK - Asociace nestátních organizací Región Associo Kraje, Linka důvěry Národního ústavu duševního zdraví, Registr vyloučených osob MFČR |
Co uděláte, když vám odpověď nestačí?
Od mlžení k jasnému popisu
Nejprve sepíšete, co se stalo, přiložíte číslo transakce a odešlete to na [email protected]. Support tím získá všechny podklady na jednom místě.
Počkejte na potvrzení
Do dvanácti hodin obdržíte potvrzení přijetí a posouzení, zda jde o reklamaci. Tým vám napíše, jaké další údaje případně potřebuje.
Požádejte o přezkum
Když s výsledkem nesouhlasíte, požádáte o přezkum u vedoucího podpory. Uveďte, proč vám závěr nepřipadá správný, a ten váš případ znovu projde.
Kde končí cesta u nás?
Pokud ani přezkum nepomůže, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora. Uveďte číslo licence MGA/B2C/412/2019 a shrnutí svého sporu.
Kdo vám odpoví na který e-mail?
Po přečtení budete vědět, kam poslat dotaz, aby ho řešil hned ten správný tým.
Účet
| Oddělení | |
|---|---|
| Obecná podpora | [email protected] |
| Ověření dokumentů | [email protected] |
Peníze
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Ostatní
| Oddělení | |
|---|---|
| Stížnosti | [email protected] |
| Osobní údaje | [email protected] |
| Spolupráce | [email protected] |
Jak dlouho se čeká na odpověď?
Takto u nás funguje podpora, ať už se ozvete v kteroukoli denní či noční hodinu.
Live chat
| Kanál | Údaj |
|---|---|
| Provoz chatu | Nepřetržitě 24/7 |
| První odpověď v chatu | 2 minuty |
| Časové pásmo | CET |
| Kanál | Údaj |
|---|---|
| E-mailová adresa | [email protected] |
| Odpověď e-mailem | 12 hodin |
Telefon
| Kanál | Údaj |
|---|---|
| Telefonní číslo | +420 261 598 717 |
| Čekání na telefonu | 2 minuty |
Usnadněte si vyřízení dotazu
Ve chvíli, kdy se chystáte kontaktovat podporu a chcete odpověď hned na první pokus.
Když chcete vědět, kdo za kasinem stojí
Tato část vám ujasní, kdo kasino provozuje a pod jakou licencí u nás hrajete.
Společnost
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Obchodní název | Betico Casino Ltd. |
| IČO | IČO 96201673 (Česká republika) |
| Adresa | Level 4, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta |
Licence
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/412/2019 |
Kontakt
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| E-mail podpory | [email protected] |
Projděte si odpovědi na nejčastější dotazy
Kam se obrátit, když hraní přerůstá?
V momentě, kdy se hraní vymkne kontrole, pomáhají organizace nezávislé na kasinu.